Atualmente, é praticamente impossível imaginar um contexto em que não contamos com a aplicação de recursos tecnológicos e não é diferente quando pensamos em mercadologia. Entenda agora tudo sobre tecnologia no marketing, como é usada e quais os impactos
Para falar a verdade, já tem um tempo que a tecnologia e o marketing andam lado a lado, e se integram de diversas formas.
Algumas evidências da integração da Tecnologia no Marketing
Podemos pensar em diversas evidências da integração entre marketing e T.I. Talvez a maior delas seja o surgimento do executivo de tecnologia e marketing.
Trata-se de uma profissão que surgiu há poucos anos, comumente chamada de CMT, sigla em inglês para “Chief Marketing Technologist”.
O CMT é o responsável por avaliar e selecionar os fornecedores de diversas tecnologias para a sua empresa.
Ao pensarmos, por exemplo, em um serviço de higienização de uniformes que uma empresa pretende instalar em suas instalações. O executivo de tecnologia e marketing pode auxiliar a selecionar da melhor forma os fornecedores da instalação deste serviço.
Sendo assim, esse profissional alinha os objetivos da companhia que representa com as estratégias que devem ser tomadas pelas equipes de marketing.
Se pensarmos em uma empresa que realiza aluguel de aparelhos de estética, o seu CMT poderá atuar ativamente nas estratégias de marketing do negócio, visando auxiliar com a análise precisa de dados do mercado, de clientes e diversas outras fontes.
Mas o papel do executivo de tecnologia e marketing pode se estender ainda mais quando pensamos que, além de selecionar fornecedores e auxiliar em estratégias de marketing, esses profissionais são diretores de criação.
Ou seja, utilizando tecnologia, ele pode pensar em novas formas da empresa realizar todas as suas operações de marketing.
Além do surgimento do CMT, há diversos outros fatores que podemos levar em consideração para evidenciar a integração entre tecnologia e marketing. Podemos pensar nos e-commerces, ou comércios eletrônicos, que são cada vez mais populares.
Hoje, praticamente todas as empresas realizam algum tipo de comércio online. Você encontra desde roupas, calçados e produtos tecnológicos, vendidos aos consumidores finais, até mesmo empresas de gases industriais, por exemplo, que disponibilizam seus produtos a outras companhias.
Marketing digital e de conteúdo
Possivelmente, as maiores evidências de como tecnologia e marketing trabalham juntos hoje em dia são as estratégias de marketing que são amplamente adotadas no mercado.
O marketing digital depende de recursos tecnológicos, tanto para funcionar quanto para obter os dados necessários para se aprimorar constantemente.
Lembrando que todas as ações de comunicação das empresas com seus clientes via internet, telefone, televisão ou qualquer outro meio tecnológico podem ser consideradas como marketing digital.
Sendo assim, é vital que as empresas estejam sempre adaptadas ao uso correto da tecnologia para que suas estratégias de marketing funcionem corretamente.
Além disso, lembramos da estratégia de produção de marketing de conteúdo, que utiliza de recursos tecnológicos para funcionar corretamente.
Em suma, marketing de conteúdo é aquele que é produzido com um número vasto de informações, de qualidade, a respeito dos produtos e serviços de uma empresa com o objetivo de conquistar e reter clientes.
Pense, por exemplo, em uma empresa que produz blocos pré-moldados de concreto, usados em diversos projetos de construção. Ela possui sua página, onde explica sobre os produtos produzidos e como eles podem ajudar os possíveis clientes.
Agora, imagine alguém que pesquisa, em sua casa, por um bloco específico que precisa para um projeto. Ao digitar no mecanismo de buscas “Paver 16 faces”, os resultados mais relevantes serão mostrados. Se a empresa que você imaginou fizer uso das estratégias corretas de marketing de conteúdo, sua página deverá aparecer nos primeiros resultados da pesquisa.
E, para que isso seja feito corretamente, várias aplicações tecnológicas são necessárias, em todo o processo de produção desse tipo de marketing.
Redes sociais e comunicação com os clientes
Outro ponto essencial que pode mostrar com T.I. e marketing estão aliados são as redes sociais. Afinal, atualmente, é muito difícil imaginar alguma empresa que não realize estratégias de marketing por esse meio.
As redes sociais são amplamente utilizadas em todo o mundo, todos os dias. Dito isso, as companhias buscam se adaptar cada vez mais para atingir a maior eficiência na divulgação e comunicação com os seus clientes online.
A tecnologia é, outra vez, imprescindível, durante todo o processo de marketing realizado nas redes sociais. Além de todo o funcionamento das comunicações, é necessário se adaptar corretamente aos meios, de acordo com os produtos e serviços oferecidos.
Por exemplo, uma loja de roupas pode investir amplamente na sua comunicação através das redes sociais de fotos e vídeos, com uma estética que valorize as peças e mostre-as da melhor forma.
Por outro lado, uma empresa especializada na fabricação de corrimão de inox, deve encontrar a melhor forma de se comunicar com o público consumidor desse produto, em especial, áreas da construção civil. Além disso, é necessário sempre conhecer os clientes, para que seja possível conquistar a sua confiança utilizando inovações.
As redes sociais podem ser fundamentais nesse processo do conhecimento, assim como a tecnologia é uma das principais aliadas no desenvolvimento das novidades que irão conquistar o público.
Além disso, as equipes de comunicação com os clientes devem sempre estar preparadas e possuírem o conhecimento necessário, em alguns setores.
Vamos imaginar que, em um atendimento via rede social, um consumidor pergunta se um determinado produto tecnológico possui certificação compulsória inmetro.
O responsável da empresa deve deter o conhecimento necessário, para saber do que se trata e poder responder à pergunta.
Omni experience
Mais uma clara evidência de marketing e tecnologia andando lado a lado é o chamado Omni experience.
Em resumo, Omni experience é um conceito aplicado pelas empresas que visa proporcionar a melhor experiência possível aos consumidores.
O Omni experience deve ser aplicado em um Omnichannel que é a disponibilização de diversos canais de comunicação entre as empresas e seus clientes.
Quando o contato é oferecido via telefone, sites, redes sociais, aplicativos, dentre outros meios, dizemos que há um Omnichannel.
Porém, é necessário que haja a aplicação eficiente de alta tecnologia para que tudo funcione corretamente.
Quando temos essa aplicação correta, que tem como finalidade proporcionar uma excelente experiência aos clientes, podemos dizer que temos o Omni experience em ação.
Uma companhia que possui um Omni experience eficiente deve dispor essa informação em suas campanhas de marketing, afinal, os resultados gerados são todos positivos. Dentre os resultados gerados pela tecnologia, aqui, temos:
- Valorização dos canais da empresa;
- Conquista e retenção de clientes aumenta;
- Redução de custos e valorização da marca;
- Resolução de problemas de maneira eficiente;
- Entrega mais rápida de produtos e serviços.
Realidade virtual e realidade aumentada
Outros dois importantíssimos conceitos tecnológicos, que podem ser utilizados com eficiência no marketing e valem ser lembrados, são os de realidade virtual e realidade aumentada.
Realidade virtual, ou RV, ou ainda VR (virtual reality) é um ambiente digital gerado por softwares com cenas e objetos que simulam a realidade.
Através de dispositivos, como óculos e fones de ouvido, os usuários podem entrar nesses ambientes digitais, ou seja, participar de uma realidade virtual, de maneira imersiva.
Realidade aumentada, também conhecida como RA ou AR (Augmented reality) consiste na projeção de elementos digitais em cenas no mundo real.
Normalmente, os elementos são inseridos através da visualização através de câmeras, em softwares de computador ou celular.
Os dois conceitos são cada vez mais aplicados em vários meios, incluindo algumas estratégias de marketing.Hoje, a realidade aumentada é comumente mais usada, afinal, há como utilizá-la em vários smartphones.
É possível vermos campanhas de marketing que utilizam da realidade aumentada para projetar um produto para o cliente, por exemplo.
Tecnologia e Marketing devem ser independentes
Apesar de verificarmos cada vez mais a integração entre os dois setores, e como eles andam lado a lado muitas vezes, devemos ressaltar que um não pode executar as tarefas do outro.
Talvez um dos grandes desafios das empresas seja de fato fazer com que haja a integração, mas que os setores sejam independentes.
Pensando novamente em um exemplo, pense em uma empresa que realiza um procedimento extremamente específico no setor industrial, como o conserto de inversor de frequência.
Um inversor de frequência é um aparelho designado para controlar motores de maneira minuciosa. Ele converte sinais elétricos em ondas, permitindo que motores industriais operem com precisão e alternem de função rapidamente, com eficiência.
Nesse exemplo, é extremamente importante que a empresa possua profissionais no setor tecnológico focados única e exclusivamente em todas as etapas do reparo dos dispositivos.
Ao mesmo tempo, a equipe de marketing pode ser responsável por divulgar que a empresa possui adequação nr10 em seus métodos de operação, por exemplo.
Lembramos que o NR10 é um norma emitida pelo Ministério do Trabalho e Emprego do Brasil que garante a segurança de profissionais que atuam em instalações elétricas, algo que seria necessário nesse exemplo e levaria segurança aos contratantes dos serviços.
Repare que os setores realizam funções totalmente distintas, ainda assim, seria interessante destinar a outros profissionais do setor tecnológico tarefas relacionadas às estratégias de marketing, para pleno funcionamento de recursos tão importantes, como vimos anteriormente.
Sendo assim, concluímos que a tecnologia possui um papel cada vez mais importante dentro do marketing e, várias estratégias que utilizam de recursos tecnológicos avançados são de extrema importância para as empresas. No entanto, devemos também saber separar a atuação dos setores nas companhias quando necessário.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.