Mais importante que produtos com preços irresistíveis, é a excelência no atendimento ao cliente. Quem não quer ser bem atendido, não é mesmo? Até você mesmo que pensa em montar um negócio, já foi cliente algum dia e sempre quis ser bem atendido
Um bom atendimento é fundamental para fidelizar e manter uma boa reputação do seu site. É claro que tem sempre alguns clientes que nunca vão ficar satisfeitos, mas ainda sim é muito importante atende-los bem.
O relacionamento com o cliente precisa ser de forma clara e mais direto ao assunto possível. Sabe aquelas respostas padrão que todo mundo costuma fazer? Então, esqueça isso! O cliente quer atenção, ele precisa se sentir seguro em seu site.
Para que isso seja possível, é necessário ler com atenção a reclamação, ou estar atento com o que o cliente fala ao telefone e mesmo que eles estejam julgando a sua empresa a pior do mundo, você precisa manter a calma e mostrar o contrário solucionando o problema do cliente. As vezes é até melhor você dar razão no que deixou de fazer e tentar fazer melhor, para que ele veja o seu real interesse em querer ajudar, do que simplesmente ignorar.
É importante lembrar que para cada pessoa há uma forma para falar e agir. Então, também é necessário se adequar a linguagem do cliente, principalmente se o atendimento for por chat ou telefone. Isso inclui várias formas de linguagens e abordagens.
Lembre-se: você nunca vai querer ser mal atendido por uma empresa, então comece a pensar que o atendimento que você está dando ao seu cliente é o mesmo que você poderia estar recebendo. Então comece a pensar como se fosse o seu próprio cliente.
Por isso, se você pensa em ter um site, não esqueça de pensar também no relacionamento com os clientes do seu site. E se você não tem muita paciência ou não sabe com lidar com eles, procure uma equipe ou até uma empresa especializada em Atendimento ao Cliente, com certeza eles vão saber o que fazer e como fazer.
Isabela Cristina
E-Commerce News